سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: [التاريخ]
هاذي السياسة مكتوبة باش تعرف حقّك بالضبط قبل ما تطلب — ماشي باش نتفاداو المسؤولية.
1. المعاينة قبل الدفع — الحماية الأولى
عندك الحق تفتح الطرد وتعاينه قدّام عون التوصيل قبل ما تخلّص. تشوف: العلبة، الختم، تاريخ الصلاحية، عدد العلب، والحالة العامة. إذا شي حاجة ماشي كيما اتفقنا، ترفض الطرد في المكان وما تخلّص حتى دينار. هاذي أوسع من أي إرجاع بعدي، ونشجّعوك تستعملها.
2. الحالات اللي نتحمّلو فيها كل المصاريف
- وصلك منتج غير اللي طلبته.
- عدد العلب ناقص عن الطلبية المؤكّدة.
- العلبة متضرّرة أو الختم مفكوك.
- تاريخ الصلاحية منتهي أو قريب جداً من الانتهاء عند التسليم.
في هاذ الحالات: نبدّلوه لك بلا مقابل أو نرجّعو لك المبلغ كامل بما فيه التوصيل. عيّط لنا خلال [48] ساعة من الاستلام على [الهاتف] وابعث صور للطرد والعلبة.
3. تبديل الرأي بعد الدفع
إذا خلّصت ومن بعد بدّلت رأيك، عندك [X] أيام من تاريخ الاستلام باش ترجّع. الشرط: العلبة تكون مغلقة ومختومة وفي حالتها الأصلية. مصاريف إرجاع الطرد في هاذ الحالة تكون على عاتقك، ويتم إرجاع ثمن المنتج بدون مصاريف التوصيل الأصلية.
4. واش ما يترجّعش
العلبة المفتوحة أو المستعملة ما نقدروش نقبلوها. راهو منتج غذائي يتاكل، وما نقدروش نضمنو ظروف حفظه بعد ما يخرج من عندنا — وهاذي مسألة سلامة تخصّ كل زبون من بعدك، ماشي شرط تعجيزي. نقولوها بوضوح باش ما تكونش مفاجأة.
5. كيفاش تطلب الاسترجاع
عيّط على [الهاتف] أو ابعث على [البريد] وأعطينا: رقم الطلبية، الاسم، رقم الهاتف، وسبب الإرجاع مع صور. نجاوبوك خلال [X] يوم عمل ونعطيك تعليمات الإرسال. ما تبعثش الطرد قبل ما نأكّدو لك — الطرود اللي توصل بلا اتفاق مسبق ما نقدروش نعالجوها.
6. آجال إرجاع المبلغ
بعد ما نستلمو الطرد ونتحقّقو من حالته، نرجّعو المبلغ خلال [X] يوم عمل عن طريق [تحويل BaridiMob / حوالة بريدية CCP / نقداً في المقر]، حسب اللي يناسبك.
هاذي السياسة لا تمسّ بحقوقك القانونية بموجب القانون 09-03 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش.