سياسة التوصيل
آخر تحديث: [التاريخ]
التغطية
نوصّلو لـ 58 ولاية. التوصيل يتم عن طريق شركاء معتمدين: [Yalidine] / [ZR Express] / [Noest] / [Maystro]. بعض بلديات الجنوب الكبير ما فيهاش مكتب توصيل — في هاذ الحالة يكون التوصيل للدار برك، والحاسبة على الموقع تخبّرك تلقائياً.
خياران للتسليم
مكتب التوصيل (Stopdesk): تجيب الطرد بنفسك من أقرب مكتب. أرخص بحوالي نصف سعر التوصيل للدار، والطرد يستنّاك [X] أيام تروح تجيبه في الوقت اللي يناسبك.
التوصيل للدار: عون التوصيل يجيبها لباب الدار. أغلى، بصح مريح إذا ما تقدرش تتحرّك أو تخدم النهار كامل.
في الحالتين، حقّك في معاينة الطرد قبل الدفع هو نفسه بالضبط.
سعر التوصيل
يتحسب حسب الولاية ونوع التسليم، ويتعرض لك على الموقع قبل ما تأكّد الطلبية، ويعاود يتأكّد معك في المكالمة الهاتفية.
آجال التسليم — بصراحة
- ولايات الشمال: 1 إلى 3 أيام عمل
- الهضاب العليا: 2 إلى 5 أيام عمل
- الجنوب الكبير: 4 إلى 7 أيام عمل
هاذي آجال حقيقية حسب شبكة التوصيل الوطنية، وما نوعدوش بـ«24 ساعة في كامل الوطن». الأيام محسوبة أيام عمل ولا تشمل العطل الرسمية. في فترات الذروة (رمضان، الأعياد، الظروف الجوية) ممكن تطول الآجال — كي يصرا نخبّروك ونتابعو معك.
آخر أجل للإرسال
الطلبيات المؤكّدة هاتفياً قبل 15:00 تخرج نفس يوم العمل. اللي بعد 15:00 تخرج في يوم العمل اللي يجي. الطلبية اللي ما تأكّدتش هاتفياً ما تخرجش أصلاً.
التأكيد الهاتفي
نعيّطو لك من الرقم [رقم الاتصال] خلال [X] ساعة عمل. إذا ما جاوبتش، نعاودو [عدد] محاولات، ومن بعد نلغيو الطلبية بلا إرسال — باش ما توصلكش سلعة ما راكش مستنّيها. المستخدم ما يطلب منك أبداً أي رقم بطاقة ولا كود SMS ولا تحويل مسبق.
التتبّع
كي يخرج الطرد، يوصلك رقم التتبّع بالـ SMS. تقدر تتابعه من صفحة «تتبّع الطلب» على الموقع.
الطرد اللي ما تسحبوش
الطرد يبقى في مكتب التوصيل [X] أيام. بعدها يرجع لينا تلقائياً وتتلغى الطلبية. تقدر تعاود تطلب عادي.
للاستفسار: [الهاتف] / [البريد] — [من 9:00 إلى 20:00، من السبت إلى الخميس].